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同途偉業家裝管理必讀之中國家裝行業特許經營發展狀況
文章來源:同途偉業        2015年05月30日
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作為家裝創業者的你了解中國家裝行業的特許經營發展狀況嗎?前段時間北京同途偉業顧問就這個課題與家裝行業第三方數據咨詢調研機構合作,將中國家裝行業特許經營發展狀況調查提供分享給各位家裝創業者,希望有所幫助。

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1.特許經營提升了家裝行業整體水平。
特許經營模式的導入,提升了各個城市家裝市場的經營理念和管理水平,家裝企業不斷提升自身能力,為消費者提供更高品質的設計及工程服務質量。
2.連鎖店數量增長迅猛。
調查顯示,家裝行業總店鋪數同比增長47.7%,直營店鋪數增長有限,僅為4.8%,而加盟店增長高達85.2%。特許加盟成為2004年中家裝行業企業的主要經營模式。
3.營業額增長平穩,仍保持較高水平。
家裝行業直營體系和加盟體系收入差距不大,特許體系的收入在直營和加盟兩方面都保持了較高的增長幅度,分別為55%和62%。
4.連鎖體系配送額有較大提高,總部為加盟商創造新的利潤空間。
部分家裝企業發展向上下游產業鏈延伸,依靠連鎖店網絡優勢,利用自有產品填補市場空白,提升銷量。因此,總部對配送進行了較大的調整,主要集中在自有產品和新產品開發方面,創造了更多的利潤空間,增強了對加盟體系的控制。
5.總部更加重視培訓,帶動加盟商積極參與。
2004年家裝行業特許企業加強了對加盟商從業人員的培訓,加強團隊活動以及對加盟商的支持力度,有利于服務質量的提高和品牌的塑造。
6.特許經營處于關鍵發展期。
目前家裝行業的“特許經營”正處在一個非常關鍵的發展階段,主要特點:
(1)數據表明,家裝行業發展勢頭強勁,尤其是加盟店增長速度明顯,可見市場需求刺激總部乘勢加快發展步伐。但另一方面,有些企業如龍發加盟店增長率僅為16%,大大低于行業水平,其重點放在了對各直營體系的維護。這些企業的發展策略是以省會城市直營店輻射支持省內加盟店,事實上也加大了對加盟店的支持投入。
(2)家裝特許經營體系發展到現在,大部分一年以上的加盟企業已進入穩定運營和逐步提升階段。2004年也是潛在加盟商、投資人市場趨于理性的一年,各家裝特許企業普遍把精力從前兩年的重在數量擴張轉向支持、提升現有的特許系統,放慢擴充網點的速度,實現系統良性發展。
(3)對市場的判斷往往不是企業的主要問題,而對有創新精神的人才培養和儲備,成為企業重點工作。如龍發以省會城市為中心(直營店),輻射全省,就地培訓省內加盟商員工,相互支持;東易日盛實施“牧馬思路”,對水平不高的員工,放到下邊合適的崗位,通過鍛煉后,螺旋式上升,再回到原崗位。另外,有企業開始引進國外職業培訓技術,打造自己的行業專業人員培訓體系。
(4)經過幾年發展,有些企業(如東易日盛)開始整合家裝、家居產業鏈,為加盟商提供更廣闊的利潤增長空間。
(5)“成在營銷,敗在工程”,家裝行業對工程人員素質要求越來越高。目前依然普遍存在客戶需求高,服務水平低,施工隊伍轉包,專業化程度低的現象。加盟店此類現象更為突出。
7.單店特許和區域特許是家裝行業的主要發展模式。
企業調查結果顯示,所有企業均采取單店特許、區域開發和單店特許+區域開發三種多元模式發展,并且三種擴張模式的采用范圍基本平分秋色。多數在省會以上城市設立直營公司以輻射周邊地區,開展加盟。如此,對加盟店的支持和控制更為有效,包括人力資源共享、團隊活動等。
8.家裝行業連鎖企業在特許經營中遇到的難點問題。

   企業對不同問題的關注度顯示,企業高度重視自身管理體系、產業環境和加盟商三個方面。
   在家裝行業搞特許經營有一定的難度,一旦管理失調,不僅加盟店無法生存,連總部辛辛苦苦樹立起來的品牌形象也會毀于一旦。
首先,家裝的季節性特點決定了家裝從業人員的流動性相對較大,因此家裝業的加盟店不像餐飲服務業那樣有相對固定的員工。
其次,家裝工程是在特定的空間環境里操作,因客觀條件和目的的不同,對空間環境從內容到形式都要進行設計,即使是重復使用標準設計,也要根據不同的環境特點,采取相應的措施進行必要的修改,這使得保持一致的設計施工質量相當難。
再次,家裝行業一直處于低水平運作,人員素質包括管理者的素質相對較低,因此管理水平比較薄弱,而規范化管理是發展特許經營的基礎,是整個特許連鎖體系的核心,如果管理跟不上連鎖網絡的擴張,加盟店越多,系統就會越不穩定,容易導致失敗。
家裝特許經營當前存在的問題較多,主要有以下問題:
(1)品牌創建時間短,最多的也不過六七年,開始特許經營時間更短。在自身管理和直營經驗以及體系都不成熟時,倉促上馬開展特許經營,“摸著石頭過河”,發展中必然存在種種問題和缺陷。
(2)特許雙方都急于贏利,短期行為嚴重。特許方為了盡快擴大網絡,擴張地盤,以招兵買馬的方式發展加盟商,降低加盟門檻,使得加盟商素質參差不齊。因此,“攜款跑了”、“一夜之間蒸發”、“砸招牌”問題極易發生。
(3)外部市場環境、法律環境以及整個社會的誠信機制制約著特許經營事業的發展。我國法律環境亟待健全,無法可依導致特許總部無法有效約束違規加盟商,加盟商的正當權益也難以保障。
(4)人才問題:加盟城市特別是地市級小城市人才匱乏特別嚴重,當地人才外流至省會城市,當地人才市場所提供的人力資源很難達到企業所要求的人才高度。

 

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